softwaremarkt.nl - Service en Info - Service & Support

Service & Support

Osirius Helpdesk

Als u een vraag heeft of probleem hebt is Osirius u graag van dienst, danwel om uw vraag te beantwoorden of uw probleem op te lossen.
Hieronder vindt u meer informatie over hoe wij u het beste van dienst kunnen zijn. Op veler verzoek zijn de openingstijden van onze helpdesk gewijzigd naar 13:00 - 21:00u op werkdagen.

Voordat u contact opneemt met de helpdesk, kunt u ook onze online database met veel gestelde vragen raadplegen. Wellicht staat uw vraag of probleem hier en kunt u het antwoord of de oplossing vinden.

Contact opnemen met de helpdesk kan op twee manieren. U kunt dit doen via e-mail of door te bellen met de helpdesk.

Via e-mail
E-mail de helpdesk
Om u zo snel mogelijk van dienst te zijn is het belangrijk dat u uw vraag/probleem zo uitgebreid mogelijk aan ons mailt. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het product, het besturingssysteem waarop u met het product werkt, eventuele foutcodes etc. De helpdesk via e-mail is gratis, maar uiteraard gaat dit minder snel dan bellen met de helpdesk.

Bellen met de helpdesk
Bel 0900 - 334 5629 (NL), dit kost 70 cent per minuut. U krijgt een medewerker van de Osirius Helpdesk aan de lijn, waaraan u uw probleem kenbaar kunt maken. Indien nodig wordt de "hulp-op-afstand" - facilliteit ingeschakeld, hoe dit werkt leest u verderop op deze pagina. Door het directe contact wordt uw probleem sneller opgelost.

Gebruikers met een Serviceabonnement bellen tegen lokaal tarief. voor meer info, klik hier

---

Uitleg "hulp-op-afstand" - faciliteit

De Osirius-helpdesk is uitgerust met een "hulp-op-afstand"- faciliteit. Onze helpdeskmedewerkers kunnen tijdelijk met u meekijken om een probleem op te lossen.

Hoe werkt het?

Stap 1: U belt de helpdesk op het bekende nummer 0900-3345629 (70 ct./min)
Stap 2: U maakt uw probleem kenbaar aan onze helpdeskmedewerker

Stap 3: De helpdeskmedewerker bepaalt of “hulp-op-afstand” noodzakelijk is

Stap 4: U volgt de verdere instructies van de helpdeskmedewerker op

Om "hulp-op-afstand" mogelijk te maken wordt een tijdelijke 100% beveiligde VPN-verbinding met uw computer gemaakt die door u op elk gewenst moment kan worden verbroken terwijl er geen enkel spoor achterblijft of dat er iets onrechtsmatigs geschiedt. Deze faciliteit is er puur en alleen om u nog beter te kunnen helpen!

Telefoonnummer Helpdesk
Onze helpdesk is bereikbaar op werkdagen tussen: 13:00 en 21:00 uur
Telefoonnummer: 0900 - 334 5629 (70 cent per minuut)

Helpdesk via e-mail
Support via e-mail: E-mail de helpdesk

---

Handleidingen en activaties

 

Oplossing activatieprobleem onder Microsoft Windows Vista

 

Handleiding wijzigen sjablonen in Compleet Factureren (PRO) en Compleet Boekhouden (PRO)

Voor vele gebruikers van Compleet Factureren (PRO) 2007 en Compleet Boekhouden (PRO) 2007 was het wenselijk dat men meer uitleg kreeg om zelf rapporten en sjablonen (bijvoorbeeld de facturen) aan te passen. Deze uitleg is nu beschikbaar in de vorm van een extra handleiding.
Download de handleiding aanpassen sjablonen.

 

Activatie van Compleet Boekhouden (PRO) 2006

In sommige gevallen zijn de letters en cijfers in de Productsleutel wat verwarrend. Voor een nadere toelichting/verklaring van de karakters in een Productsleutel, kunt u de Uitleg Productsleutels downloaden.

 

---

Patches & Updates

 

Product: Compleet Boekhouden (PRO) 2006
Download: Handleiding [PDF 739 kB]
                    Migratie-instructie [PDF 165 kB]
                    Voorbeelden [PDF 737 kB]

Product: Compleet Boekhouden & Factureren

Update: Patch voor probleem "Leg s.v.p. een nieuwe datadrager in uw CD-/DVD-station en start de applicatie opnieuw"
Oorzaak: Servicepack 2 van Microsoft beïnvloed de beveiliging
Download: Update [2.580 kB]

 

Product: Compleet Boekhouden PRO
Update: Patch elektronische aangifte BTW
Download: Update [5.429 kB] (LET OP: werkt NIET op Compleet Boekhouden en Factureren)
                    Handleiding [298 kB]

Product: Compleet Boekhouden & Factureren
Update: Handleiding upgrade naar Compleet Boekhouden PRO

Download: Handleiding [420 kB]

Product: Compleet Boekhouden & Factureren
Update: Aanvullende wijziging handleiding
Download: Aanvullende handleiding

 

Product: Adres DeLuxe
Update: RICHTX32.OCX porbleem en andere OCX problemen
Download: Patch

Product: Adres DeLuxe
Update: Run-time error 372

Download: Patch

Product: Osirius Factuur

Info: Update m.b.t. het vasthouden v.d. registratie
Update: versie 04.08.
Download: Update [3.306 KB]

 

 

---

 

Retourneren

U kunt uw aankoop binnen 7 werkdagen retourneren. Retourzendingen worden slechts geaccepteerd indien:

• De verpakking van het product onbeschadigd is
• De plasticverzegeling op de verpakking niet is verbroken

Tevens geldt dat de kosten voor retourzendingen voor uw rekening komen.

Uw retourzending kunt u opsturen naar:

Osirius bv
Postbus 105
5240 AC
Rosmalen

 

Aanvullende regels voor vergoeding van retourgoederen